الاستبدال والإسترجاع
أهلًا بكم في متجر ربى الترف للذهب والمجوهرات، وشكرًا لاختياركم الشراء من موقعنا. ولأجل هذه الثقة بنا فإننا نحرص على توضيح حقوق عملائنا نسعى لتوضيح كل ما يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حصولكم على خدمة ذات جودة عالية. يمكنكم استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم طلبها لأسباب سيتم ذكرها خلال الفقرات التالية لذا يرجى قراءة السياسة جيدًا والتواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار آخر غير مذكور هنا.
آلية استبدال أو إرجاع الطلبيات:
- لا يتم ارجاع او استبدال المنتج إلا في حال وجود تلف مصنعي أو خطأ في الطلب لاسمح الله، وحفاظًا على جودة المنتج فإنه لا يمكن إرجاعه إلا عن طريق الذهاب إلى أحد فروعنا فقط.
- في حال وجود عيب أو خطأ مصنعي للمنتج فإنه يتم استبداله بمنتج آخر من خلال التواصل مع خدمة العملاء، مع العلم أنه (يتم فحص المنتج و تصويره قبل شحنة للعميل).
- يتم إرجاع المبلغ للعميل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من وجود العيب المصنعي فعلًا.
- يتم الاسترجاع بحسب سياسات المتجر الموضحة والموافق عليها من قبل العميل.
- بعد اعتماد العميل للطلب، يتعذّر إلغاؤه لأن منتجات الذهب تُعالج فورًا ولا يتيح النظام إلغاءها، كما تُسلّم لشركة الشحن في اليوم نفسه.
الحالات التي لا يمكن إرجاع أو إلغاء المنتج بها:
- عند الدفع عبر تابي أو تمارا أو بأي طريقة تقسيط.
- عند استخدام المنتج أو إساءة استعماله.
- عند استلام المنتج و إزالة لاصق الأمان.
- منتجات تم شراؤها في فترة التخفيضات أو كوبونات الخصم.
- منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية، أو تم إرجاعها بدون بطاقات الأسعار أو الغلاف الأصلي أو نقص في أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
سياسة إلغاء الطلبيات: يجوز للمتجر اختيار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبيات في بعض الحالات وعلى سبيل المثال:
- إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر.
- إن تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة.
- إذا تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك يُلغى الطلب تلقائيًا بعد مرور 24 ساعة، ويقوم المتجر برد المبالغ المدفوعة للطلبات الملغاة.
- لا يمكن إلغاء طلب الاستلام من الفرع وصوله للفرع بعد وصوله لمدة الاستلام الموضحة في المتجر.
- نظرًا لأن الذهب سلعة عالمية يتغير سعرها باستمرار، فإن العميل يوافق ويقر بأن إتمام عملية الشراء وتأكيد الطلب هو بمثابة تثبيت للسعر المتفق عليه لحظة الشراء. وبناءً على ذلك، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب لأي سبب كان، بما في ذلك انخفاض أسعار الذهب، بمجرد تغير حالة الطلب إلى "قيد التنفيذ" أو أي حالة تليها. ويُعتبر استمرار العميل في عملية الشراء موافقة صريحة منه على هذا الشرط.
- عند طلب الاستبدال، يُسمح باستبدال المشغولات بمشغولات أخرى فقط، ولا يمكن استبدالها بسبائك. كما يتعذّر إلغاء الطلب بعد إتمام خطوات الشراء وسداد المبلغ.
- يحق للعميل تعديل الطلب فقط قبل مرحلة التنفيذ و قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن.
- إذا تم إلغاء الطلب بعد التنفيذ فسيتم استرجاع قيمة المنتج فقط وخصم قيمة الشحنة و خصم عمولة الدفع الإلكتروني ويشمل ذلك الشحن المجاني.
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها، في حال وصلتني سلعة ليست بالشكل الصحيح أو متضررة؟ في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات التي اخترتها، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لرفع طلب استبدال. وبعد إرسال المنتج إلينا بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي، سنفحصه فور الاستلام، وإذا ثبت وجود العيب المصنعي، نُباشر مباشرة بإعادة المبلغ إلى الحساب الذي تم الدفع منه.
تنبيهات هامة:
- طلبات تصميم الأسماء نهائية بعد تأكيد العميل ولا يمكن إلغاؤها.
- تستغرق بعض المنتجات المطلوبة خصيصًا ما يصل إلى عشرة أيام عمل للشحن، إذ تُرسل أولًا إلى مستودعات متجر ربى الترف ثم تُشحن إلى العميل.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن المختارة من قبل العميل دون الرجوع له إذا كان الشحن مجاني. كما يجوز للمتجر تغييرها إذا كان الشحن مدفوعًا على أن يعيد فرق رسوم الشحن للعميل إذا أصبحت أقل بعد التغيير.